Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour. L'article doit être dans le même état qu'à la réception : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à info@gopeu.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [À confirmer — veuillez nous contacter pour connaître l'adresse de retour.]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l'envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question, contactez-nous à info@gopeu.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cordes coupées sur mesure selon les spécifications du client. Pour toute question concernant un article, veuillez nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé du nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état qu'à la réception : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut toutefois avoir besoin de plus de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@gopeu.com.