Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días; significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@gopeu.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [Pendiente de confirmación; contacta con nosotros para obtener los datos de la dirección de devolución.]

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero la devolución. Para cualquier pregunta, escríbenos a info@gopeu.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos artículos no se pueden devolver, como las cuerdas cortadas a longitudes personalizadas según las especificaciones del cliente. Si tienes preguntas sobre un artículo concreto, contacta con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a info@gopeu.com.